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ケース

見覚えのない請求画面が!どうしていいか分からない・・・

リモートサポート

実際にリモートサポートで自分のパソコン画面を見てもらいながら相談したYさん。請求画面は一体消えたのか?!

プロフィール

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趣味を楽しむYさん(65歳)
メールで趣味の仲間と連絡をとったりデジカメで撮った孫の写真を印刷したりと基本的な操作は自分でできる。

ある日パソコンをつけたら、真ん中に「お支払いください!」の見覚えのない請求画面が・・・。しかもなかなか表示が消えず、どうしたらいいか分からない。

困ったこと
  • 見覚えのない請求画面が表示されている
  • 身近に相談できる人がいない

ある日急に現れた請求画面

先日、いつも通りパソコンを使っていたら急に見たことのない請求画面がパソコンの真ん中に表示されて、びっくり!

インターネットショッピングはしないし、心当たりもない。しかもなかなか、表示が消えなくって、まさかウイルス感染かなとも思ったんですよ。

誰かパソコンに詳しい方に実際のパソコン画面を見て、判断してもらいたかったんですが、子供は離れて暮らしているし、近くに聞けるような知り合いもいなくて、困りました。

パソコン用語が分からなくても大丈夫

@niftyまかせて365専用窓口に電話したら、リモートサポートで見てもらえるというので、さっそくリモートツールでつなげてみました。後はプロの方に代わりに操作してもらいました。カタカナのパソコン用語が苦手な私には、電話口で説明する手間がなくてとても助かりましたね。請求画面を消すよう操作していただき、ウイルス感染ではないということも分かり、一安心でした!

自宅にいたまま、プロが代わりに設定

サンプル画像

オペレーターの案内に沿ってリモートツールに接続。簡単な操作です。

パソコンの前で座っているだけ

リモートサポート(※)は、インターネットを介してお客様のパソコン画面をオペレーターが共有しながら代わりに設定や操作を行います。電話だけでは伝えにくい症状や、実際に自分で操作をして解決することが不安な方におすすめです。

  • ※リモートサポートのご利用は、サポート時間(お電話やリモートサポートでご説明させていただく時間)10分でご相談料金500円(税抜)としています。10分を超えた場合は、10分毎に500円(税抜)が必要になります。

電話一本でOK!

インターネットに接続していれば、お電話一本でリモートサポートの対応ができます。今すぐ相談したいとき、ちょっとしたパソコン操作について聞きたいときにも、ご自宅にいたまま気軽にご利用いただけます。

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