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リモートサポート

オペレーターがお客様端末の画面を見ながらご案内!

オペレーター作業風景

電話ではうまく伝えられないので画面をみてほしい、パソコン操作が苦手なので代行してほしい! ご自宅にいたまま、オペレーターがお客様のパソコン・スマートフォンの画面を見ながら、操作や設定をご案内します。

リモートサポートとは?

お客様のパソコンをオペレーターが遠隔操作でご案内します。

専用ツールを使用して、オペレーターが遠隔でお客様のパソコンやスマートフォンの画面を確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内します。
お客様のご利用端末によっては、オペレーターが遠隔でお客様の端末を代行操作することも可能です。
ご自身でのパソコンやスマートフォンの操作に自身がない方にもおすすめです。

  • ※お客様の端末が遠隔での代行操作に対応しているかは、専用窓口のオペレーターへお問い合わせください。

おすすめポイント

ポイント 遠隔で画面を見ながらご案内するのでわかりやすい

インターネットを介して、オペレーターがお客様のパソコンやスマートフォンの画面を見て、操作や設定方法をご案内します。電話だけでは伝えにくい症状や、実際に自分で操作して解決することが不安な方におすすめです。

  • ※リモートサポートは、お客様のご承諾を得た上でインターネット経由で接続する仕組みになっています。

ポイント 電話一本でリモートサポートOK

インターネットに接続していれば、お電話一本でリモートサポートの対応ができます。今すぐ相談したいとき、ちょっとしたパソコンやスマートフォンの操作について聞きたいときに、お気軽にご相談いただけます。

ご相談料金

相談料金 500/10分(※1)

  • ※1 サポート時間(お電話やリモートサポートでご説明させていただく時間)10分でご相談料金500円(税抜)としています。10分を超えた場合は、10分毎に500円(税抜)が必要になります。
  • ※@niftyまかせて365会員になるには月額料金500円(税抜)が必要になります。
  • 2016年11月30日以前にお申し込みのお客様はこちら

よくあるお問い合わせと対応時間の目安(※)

10分・パソコンの文字入力ができなくなった。
・スマートフォンに見慣れない表示が出たので確認したい。

20分・Outlookにメールの初期設定をしてほしい。
・無線LANへの接続設定をしてほしい。

30分・WordやExcelの使い方がわからない
・急にパソコンの動きが遅くなった。

  • ※ 表記している対応時間はあくまで目安です。例示している時間内での問題解決をお約束するものではありません。

サービスの流れ

STEP @niftyまかせて365専用窓口へ電話

@niftyまかせて365専用窓口へ電話

@niftyまかせて365専用窓口(365会員の方のみお伝えしている専用ダイヤルです)へお電話してください。
朝9時~夜21時まで受け付けしています。

STEP 相談内容を確認後、リモートサポートのご承諾

お客様の相談内容をお伝えください。対応不可、また内容によっては必ず解決をお約束できるものではありませんので、お客様に承諾をいただいた後に、リモートサポートを開始させていただきます。

STEP リモートサポートによる対応

リモートサポートによる対応

「リモートツール」をご利用いただけるよう、オペレーターが簡単な操作方法について案内いたします。
接続になりましたら、リモートサポートで対応を開始いたします。

STEP リモートサポート終了

リモートサポート終了

「リモートツール」を切断していただき、お電話も切断していただきすべての対応が終了となります。

リモートサポートのご利用条件

  • ・インターネットの接続環境が必要になります。
  • ・下記の推奨OSがインストールされたパソコン、スマートフォンでご利用いただけます。また、パソコンにはAdobe Flash Playerがインストールされている必要があります。
  • ・お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Windows Windows(Windows Vista/7/8.1/10)
Mac OS Mac OS(Mac OS X 10.7~10.11)
Android™ Android™(Android™5.X~6.X)
iOS iOS(iOS7.X~9.X)

注意事項

このサービスについての注意事項は以下のページをご覧ください。




料金表示について

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