注意事項
サービスについて
- パソコン健康診断サポート（以下、本サービス とします）は、@nifty MAX光専用の無料プランです。
- 当社が設置する専用電話番号での対応（以下、電話サポートとします）やお客様のパソコン内またはスマートフォン内の情報を参照のうえリモートでサポートを行うサービス（以下、リモートサポート とします）、お客様のご自宅に伺いサポートを行うサービス（以下、訪問サポート とします）を提供します。
サービスのお申し込み・利用条件について
- 本サービスは、@nifty MAX光をお申し込みいただくと自動で付帯されます（有料オプションサービス「@niftyまかせて365」をお申し込みされた場合を除く）。個別に本サービスにお申し込みいただくことはできません。
- 本サービスのサポート対象外となるものがあります。詳しくは以下をご欄ください。
- 本サービスのご利用状況の確認および解除手続きは、@niftyまかせて365会員専用ページ（マイページ）からご確認いただけます。
- 本注意事項および本サービスのご案内ページに記載がない内容については、@nifty会員規約に基づきます。
- 個人情報の取り扱いについては、当社の個人情報保護ポリシーに基づきます。
- 弊社は、本注意事項の変更の必要性、変更後の内容の相当性その他一切の事情に鑑み合理的に必要と認める場合、いつでもお客様の同意を得ることなく、本注意事項を変更することができるものとします。本注意事項を変更するときは、あらかじめ@nifty規約ページにおいて、または弊社が相当と認める方法により、本注意事項を変更する旨、変更内容および変更の効力発生時期を掲載し、周知するものとします。但し、上記に拘わらず、当該変更がお客様一般の利益に適合するときは、並びにあらかじめ周知することができないやむを得ない事情がある場合には、変更の効力発生後速やかに上記の方法において周知するものとします。
料金について
- 本サービスは月額料金無料のサービスです。
- 訪問サポートをご利用された場合、サポート内容に応じて会員様価格のご利用料金がかかります。詳しくはご利用料金ページをご覧ください。
電話サポート・リモートサポートについて
- 本サービスでは、年一回無料で「パソコンリモート健康診断」および「ウイルス感染時安心プラン」のサポートを受けることができます。その他のお問い合わせ対応はお受けできません。
- お客様が弊社オペレータの説明と異なる作業を実施したことにより、お客様が損害を被った場合であっても、当該損害について一切の責任を負いません。
- お客様の端末や通信環境によっては端末の操作代行（リモートサポート）ができない場合があります。
- 本サービス利用中のパケット通信料はお客様負担となります。
- サポート対応中にお客様の端末のデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
- リモートサポートのご利用条件についてはこちらをご確認ください。
訪問サポートについて
- 訪問日確定後、お客様都合・回線開通日の変更などで訪問日の変更・キャンセルを行う場合、訪問予定日前日までに専用窓口にご連絡をお願いいたします。
- 訪問予定日当日の予定変更やキャンセル、また訪問時に機器の故障や付属品の不足、ご不在など、お客様理由により作業ができなかった場合には予定変更・キャンセル手数料として、4,400円(税込)が必要になります。
- ADSL回線、光ファイバー回線、CATV回線、IP電話などは、事前に契約および開通工事を完了していただきますよう、お願いいたします。
- 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。
- データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただくか、訪問サポートのオプションメニューに記載されているデータバックアップサービスをご用命いただきますよう、お願いいたします。
- 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力をお願いいたします。
- 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
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本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
- 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
- お客様のデータが消失した場合。
- 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
- 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
- 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
- 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。