@niftyまかせて365のリモートサポート(2016年11月30日以前にお申し込みのお客様

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リモートサポート(2016年11月30日以前にお申し込みのお客様

オペレーターがお客様の代わりに設定!

オペレーター作業風景

電話ではうまく伝えられないので画面をみてほしい、パソコン操作が苦手なので代行してほしい! ご自宅にいたまま、オペレーターがお客様に代わって遠隔操作で設定などを行います。

リモートサポートとは?

お客様のパソコンをオペレーターが遠隔操作でご案内します。

遠隔操作ができる「リモートツール」を使用して、オペレーターが一緒にお客様のパソコン画面を確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内します。
ご自身でのパソコン操作に自信がない方にもおすすめです。

おすすめポイント

ポイント オペレーターが設定をするので難しい操作は不要

インターネットを介して、お客様のパソコン画面を見て、オペレーターが直接操作します。電話だけでは伝えにくい症状や、実際に自分で操作をして解決することが不安な方におすすめです。

  • ※リモートサポートは、お客様のご承諾を得た上でインターネット経由で接続する仕組みになっています。

ポイント 電話一本でリモートサポートOK

インターネットに接続していれば、お電話一本でリモートサポートの対応ができます。今すぐ相談したいとき、ちょっとしたパソコン操作について聞きたいときに、お気軽にご相談いただけます。

ご相談料金

相談料金 1,800/1件(※1)

  • ※1 サポート時間(お電話でご説明させていただく時間)は最大30分までをご相談料金1件としています。この時間を超える場合は、30分毎に1,800円(税抜)が必要になります。
  • ※@niftyまかせて365会員になるには月額料金300円(税抜)が必要になります。
  • 2016年12月1日以降にお申し込みのお客様はこちら

サービスの流れ

STEP @niftyまかせて365専用窓口へ電話

@niftyまかせて365専用窓口へ電話

@niftyまかせて365専用窓口(365会員の方のみお伝えしている専用ダイヤルです)へお電話してください。
朝9時~夜21時まで受け付けしています。

STEP 相談内容を確認後、リモートサポートのご承諾

お客様の相談内容をお伝えください。対応不可、また内容によっては必ず解決をお約束できるものではありませんので、お客様に承諾をいただいた後に、リモートサポートを開始させていただきます。

STEP リモートサポートによる対応

リモートサポートによる対応

「リモートツール」をご利用いただけるよう、オペレーターが簡単な操作方法について案内いたします。
接続になりましたら、リモートサポートで対応を開始いたします。

STEP リモートサポート終了

リモートサポート終了

「リモートツール」を切断していただき、お電話も切断していただきすべての対応が終了となります。

リモートサポートのご利用条件

  • ・インターネットの接続環境が必要になります。
  • ・下記の推奨OS、またAdobe Flash Playerがインストールされたパソコンでご利用いただけます。
  • ・お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Windows Windows 7 / 8.1 / 10
Mac OS Mac OS X 10.10~10.13

注意事項

このサービスについての注意事項は以下のページをご覧ください。