リモートサポート

専用ツールを使用して、オペレーターが遠隔でお客様のパソコンやスマートフォンの画面を確認しながら、
トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内します。

おすすめポイント

Point1

遠隔で画面を見ながらご案内

インターネットを介して、オペレーターがお客様のパソコンやスマートフォンの画面を見て、操作や設定方法をご案内します。
電話だけでは伝えにくい症状や、実際に自分で操作して解決することが不安な方におすすめです。

Point2

遠隔で代行操作も可能

お客様のご利用端末によっては、オペレーターが遠隔で代行操作することも可能です。お客様の端末が遠隔での代行操作に対応しているかは、専用窓口のオペレーターへお問い合わせください。

Point3

電話1本でリモートサポートOK

インターネットに接続していれば、お電話1本でリモートサポートの対応ができます。今すぐ相談したいとき、ちょっとしたパソコンやスマートフォンの操作について聞きたいときに、お気軽にご相談いただけます。

よくある問い合わせと対応時間の目安

  • パソコンの文字入力ができなくなった。
  • スマートフォンに見慣れない表示が出たので確認したい。

目安10

  • Outlookにメールの初期設定をしてほしい。
  • 無線LANへの接続設定をしてほしい。

目安20

  • WordやExcelの使い方がわからない。
  • 急にパソコンの動きが遅くなった。

目安30

表記している対応時間はあくまで目安です。例示している時間内での問題解決をお約束するものではありません。

サービスご利用例

Yさん(65歳)

見覚えのない請求画面が!どうしていいか分からない…

ネットの利用状況

メールで趣味の仲間と連絡をとったりデジカメで撮った孫の写真を印刷したりと基本的な操作は自分でできる。

相談内容

先日、いつも通りパソコンを使っていたら急に見たことのない請求画面がパソコンの真ん中に表示されて、びっくり!
インターネットショッピングはしないし、心当たりもない。
しかもなかなか、表示が消えなくって、まさかウイルス感染かなとも思ったんですよ。
誰かパソコンに詳しい方に実際のパソコン画面を見て、判断してもらいたかったんですが、子供は離れて暮らしているし、近くに聞けるような知り合いもいなくて、困りました。

利用したサポート

  • @niftyまかせて365会員専用窓口月額500円(税抜)
  • リモートサポートによる相談10分500円(税抜)

@nifty まかせて365を利用した感想

@niftyまかせて365専用窓口に電話したら、リモートサポートで見てもらえるというので、さっそくリモートツールでつなげてみました。後はプロの方に代わりに操作してもらいました。
カタカナのパソコン用語が苦手な私には、電話口で説明する手間がなくてとても助かりましたね。
請求画面を消すよう操作していただき、ウイルス感染ではないということも分かり、一安心でした!

ご利用条件

  • インターネットの接続環境が必要になります。
  • お使いのパソコン設定やセキュリティソフトにより、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 下記の推奨OSがインストールされたパソコン、スマートフォンでご利用いただけます。
    また、パソコンにはAdobe Flash Playerがインストールされている必要があります。
  • Windows 7 / 8.1 / 10
  • Mac OS(Mac OS X 10.10~10.14)
  • Android™(Android™5.X~9.X)
  • iOS(iOS9.X~12.X)

ご利用の流れ

STEP01

@niftyまかせて365専用窓口へお電話

@niftyまかせて365専用窓口へお電話してください。
朝9時~夜21時まで受け付けしています。

STEP02

相談内容を確認後、リモートサポートのご承諾

お客様の相談内容をお伝えください。対応不可、また内容によっては必ず解決をお約束できるものではありませんので、お客様に承諾をいただいた後に、リモートサポートを開始させていただきます。

STEP03

リモートサポートによる対応

「リモートツール」をご利用いただけるよう、オペレーターが簡単な操作方法について案内いたします。
接続になりましたら、リモートサポートで対応を開始いたします。

STEP04

リモートサポート終了

「リモートツール」を切断していただき、お電話も切断していただきすべての対応が終了となります。

お申し込み

お申し込み前に必ず注意事項をお読みください。

@niftyまかせて365受付窓口

0120-532-365

年中無休 9:00~21:00

お電話の際は@nifty IDをお伝えください。

@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

パスワード/IDを忘れた方はこちら

料金表示について

上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

最終更新日:2019年12月12日

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