2019年3月31日以前の注意事項
- ※2019年4月1日以降にお申し込みをされた方はこちらの注意事項をご覧ください。
サービスについて
- 本サービスを会員登録してご利用になるには月額利用料500円(税抜)(税込 円)がかかります。月額利用料は、当該月に本サービスの利用の有無に関わらず、会員登録存続中はお支払いただきます。
- 本サービスのうち、「365会員専用ページ」の利用以外は、別途料金がかかります。（「パソコンリモート健康診断」「ウィルス感染時安心プラン」については、それぞれ年1回に限り、月額利用料の範囲内とします）
- 本サービスのうち、上記別途料金のかかるサービスのご利用回数によっては、月額利用料の支払いを考慮した場合、年間の総額としては、会員登録をせずに利用する方がお支払いただく金額が低額となることがあります。会員登録のお申し込みは、これらの可能性も十分にご検討の上でお願い申し上げます。
- 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではなく、利用者の抱える問題解決を保証するものではありません。
- お問い合わせの内容によっては、お問い合わせ対象機器、ソフトウェア、サービス等を提供するメーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介すること、あるいはそれぞれの提供会社に対して利用者自身で直接問い合わせるようお願いすることに留まる場合があります。
- 本サービスのうち、「電話・リモートサービス」に関しては、上記五つの項に加え、利用者に時間単位で提供するサポート行為それ自体に対して料金を頂戴するサービスであること（問題が解決してもしなくてもサポートのための電話がつながっている間は30分単位で規定の料金が掛かること）を、ご認識の上でご利用ください。
- 本サービスのサポート対象外となるものがあります。詳しくは以下をご欄ください。
- 本注意事項および本サービスのご案内ページに記載のないことについては、@nifty会員規約に基づき対応いたします。
サービスのお申し込みについて
接続サービスと同時に「@niftyまかせて365」をお申し込みの場合
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@niftyの以下の接続サービスと同時に「@niftyまかせて365」をお申し込みいただくと、「@niftyまかせて365」の月額料金が最大3カ月無料（回線開通月＋2カ月の月額料金が無料）になります。
- @nifty光
- @nifty光ライフ with フレッツ
- @nifty auひかり
- ADSL接続サービス
- フレッツ・ADSL
- @nifty コミュファ光
- NifMo
- ※ブロードバンド回線と同時に「@niftyまかせて365」にお申し込みいただき、同時にお申し込みされた回線が開通しなかった場合、「@niftyまかせて365」の登録は取り消しとなります。
「常時安全セキュリティ24」と「@niftyまかせて365」を同月中にお申し込みいただいた場合
- リモートサポート（30分間）を初回のみ追加料金不要でご利用いただけます。
- ※月額料金は、「常時安全セキュリティ24」と「@niftyまかせて365」合わせて800円/月(税抜)(税込 円/月)となります。
- ※本権利の適用は、お申し込み翌月末日まで有効とし、リモートサポートをご利用の際に両サービスとも契約中の場合に限ります。
ご利用料金の請求について
- 月途中の解除については、日割り計算を行わず1カ月分請求させていただきます。
専用窓口・リモートサポートについて
- 本サービスは月額料金とは別に、相談のサポート内容に応じて利用料金がかかります。詳しくはご利用料金ページをご覧ください。
- 本サービスはメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウエア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれの提供主体に対して利用者自身で直接お問い合わせすることを案内するに留まる場合があります。この場合も、電話サポートサービス、リモートサポートサービスの利用料金は発生するものとします。
- サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
- リモートサポートの対象環境についてはこちらをご確認ください。
- @niftyまかせて365専用窓口での電話サポートおよび、リモートサポートでは、以下の内容についてはサポート対象外となります。
ハードウエア障害 / 改造
- 周辺機器の相性問題、ハードウエア故障と断定できる状態でのお問い合わせ。
- ハードウエアの改造に関するお問い合わせ。
OS特殊設定 / インストール / バックアップ
- デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ。
- PC本体以外へのソフトウエアのダウンロードならびにインストールのお問い合わせ。
- 付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ。
- データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問い合わせ。
ソフトウエア / プログラミング
- OS以外のアドオンプログラム（プラグインソフトを含む）の導入、操作方法に関するお問い合わせ。
- 体験版、β版ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- プログラミング開発支援（HTML、マクロ、VBA、Accessなど）に関するお問い合わせ。
- スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関するお問い合わせ。
- マクロ、財務関数、統計関数、検索 / 行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ。
- 各種ソフトウエアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ。
- ファイル交換ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- ソフトウエアの設計または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ。
- ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問い合わせ。
- フリーウエア・シェアウエアに関するお問い合わせ。
- 企業向けソフトウエア、専用会計ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ。
- ウイルス、スパイウエア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウエア以外での駆除操作。
- OS付属以外のゲームソフトに関するお問い合わせ。
複数台共有 / 高度なネットワーク設定
- 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。
- IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ。
- 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ。
- 大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ。
- TCP / IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ。
- ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ。
雑誌付属メディア
- 雑誌の付録CD・DVDに関するお問い合わせ。
メーカー独自仕様 / 自作パソコン / 端末のroot化
- メーカー起因のお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ。
- 自作パソコンにおける、動作確認、ドライバーなどのインストールのお問い合わせ。
違法な作業
- 違法行為（不正コピーなど）、またはこれを助長すると思われるお問い合わせ。
その他
- 海外からのお問い合わせ。
- 制作代行のお問い合わせ。
訪問サポートについて
- 訪問日確定後、お客様都合、回線開通日の変更などで訪問日の変更・キャンセルを行う場合、訪問予定日前日の16時までに、@niftyまかせて365 訪問サポート受付窓口までご連絡をお願いします。
- 訪問予定日前日の16時以降の予定変更やキャンセル、また訪問時に機器の故障や付属品の不足、ご不在など、お客様理由により作業ができなかった場合には、手数料365会員の方6,000円(税抜)(税込 円)、一般の方12,000円(税抜)(税込 円)が必要になります。
- ADSL回線、光ファイバー回線、CATV回線、IP電話などは、事前に契約および開通工事を完了していただきますよう、お願いいたします。
- 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。
- データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただくか、オプションメニューにあるデータバックアップサービスをご用命いただきますよう、お願いいたします。
- 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力ください。
- 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
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本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
- 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
- お客様のデータが消失した場合。
- 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
- 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
- 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
- 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。